01 / SURINKIMAS
Įjungti garso ir teksto šaltiniai
Pasirinkti skambučiai ir el. laiškai. Prijungti Messenger ir Instagram pokalbiai gali papildyti kontekstą, kur tai palaikoma.
03 / AI POKALBIŲ ANALIZĖ
Paverskite klientų pokalbius
naudingomis įžvalgomis.
Analizuokite skambučius ir el. laiškus iš įjungtų šaltinių. Pridėkite Messenger ir Instagram kontekstą, kur jie prijungti, ir parodykite komandai, kas svarbiausia.
ILIUSTRACINĖ POKALBIO IŠTRAUKA SKAMBUTIS / EL. LAIŠKAS
“
Norime matyti, kurios kampanijos atneša užklausų, bet mūsų komanda skambučių pastabas kopijuoja ranka. Ar galėtume aptarti, kaip tai susijungtų su mūsų CRM?
Įvardytas kliento poreikisVeiklos kliūtisSiūlomas tolesnis žingsnis
Iliustracinis pavyzdys, ne tikras kliento skambutis. AI pasiūlymus turi peržiūrėti komanda; įrašinėjant būtina tinkamai informuoti ir turėti teisinį pagrindą.
KAIP TAI VEIKIA
Daugiau nei transkripcijos. Kontekstas, kuriuo komanda gali naudotis.
Pasirinktus pokalbius galima apibendrinti į poreikius, prieštaravimus ir tolesnius žingsnius peržiūrai.
02 / IŠGAVIMAS
Kontekstinė AI analizė
AI gali išskirti įvardytus reikalavimus, prieštaravimus ir tolesnius veiksmus. Pasiūlymus peržiūri komanda.
03 / DALIJIMASIS
CRM kontekstas ir tolesni veiksmai
Santraukas ir tolesnius žingsnius galima perduoti į CRM įrašus ar veiklas, kai sukonfigūruotas ryšys ir taisyklės.
KĄ APIMA NAUDINGA SANTRAUKA
Peržiūrima pastaba, o ne juodoji dėžė.
Tikslas – padėti kolegai suprasti, kas įvyko įjungtame pokalbyje, neperklausant viso įrašo ir neskaitant visos susirašinėjimo gijos.
01
Klientų poreikiai
Užfiksuokite įvardytus reikalavimus, domėjimąsi produktais, terminus ir klausimus – remiantis tuo, ką klientas iš tikrųjų pasakė.
02
Prieštaravimai ir neišspręsti klausimai
Išskirkite paminėtas abejones dėl kainos, laiko problemas ar aptarnavimo kliūtis, kad jas įvertintų žmogus.
03
Susitarimai ir tolesni žingsniai
Paruoškite tolesnių veiksmų santrauką ir siūlomus veiksmus; perduokite juos į CRM tik ten, kur sukonfigūruotas tinkamas ryšys.
AI sugeneruota analizė gali būti neišsami arba netiksli. Už svarbios informacijos ir sprendimų peržiūrą atsakinga jūsų komanda. Kaip pastabos patenka į CRM
KOMERCINIS KONTEKSTAS
Kur pokalbių analizė padeda komandai.
Peržiūrėkite naudingus signalus neperklausydami kiekvieno pokalbio.
PARDAVIMAI
Sandorių eiga ir tolesni žingsniai
Peržiūrėkite įvardytus terminus, klientų klausimus ir tolesnius veiksmus. CRM veiksmai priklauso nuo nustatymų.
KLIENTŲ PATIRTIS
Kliūčių ir išlaikymo signalai
Pastebėkite išsakytą nepasitenkinimą ar neišspręstus klausimus darbuotojų peržiūrai – tai ne klientų praradimo prognozės.
AUGIMAS
Plėtros ir kryžminio pardavimo užuominos
Pastebėkite išsakytą domėjimąsi papildomomis paslaugomis ar būsimais poreikiais – tai ne garantuoti pardavimai.
ATSKIRI MODULIAI
Analizė ir AI pagalba atlieka skirtingus vaidmenis.
Pokalbių analizė padeda žmonėms peržiūrėti bendravimą su klientais. AI balso asistentas – atskiras modulis pasirinktiems telefono skambučiams.
TOLESNIS ŽINGSNIS
Pažiūrėkite, ką atskleidžia jūsų klientų pokalbiai.
Susipažinkite su santraukomis, poreikiais ir tolesniais veiksmais trumpame demo. Patvirtinsime, kurie kanalai ir CRM ryšiai tinka jūsų sistemai.